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如何培养体验营销策划操作程序的能力？

识别目标顾客

识别目标顾客就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式，不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。

认识目标顾客

认识目标顾客是要深入了解目标顾客的特点，需求，知道他们担心，顾虑什么，企业必须通过市场调查获取有关信息，并对信息进行筛选，分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。

从目标顾客的角度出发

要清楚顾客的利益和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些内容。

确定体验的具体参数

要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价，如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符合等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品或服务的好坏形成一个判断。

让目标对象进行体验

在这个阶段，预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。

危机一旦发生，就有飞速扩展之态势

它会像一样迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整个组织形象遭到破坏。因此，危机事件往往会给组织带来巨大的心理和精神压力。一般来说，危机发生后，组织应当首先想法防止事态的进一步扩展，然后再采取具体而有效的措施修复和提高组织形象。自我保护居首位，修复和补救次之，提高再次之，这是危机处理的基本原则。

因此，在处理危机事件中要求组织的公关工作人员具有较强的公关意识。例如，要求公关工作人员具有形象意识，在危机发生后及时纠正不利的事件，采取具体有效的措施修复和维护好企业的形象;要求公关工作人员具有沟通意识，在组织与公众之间产生误解时，能迅速而主动地予以消除，防止误会范围和深度的扩展;要求公关工作人员具有时机意识，善于把握时机，抓住一切事先无法预料的机会;此外，还要求公关工作人员具有媒介意识，抓住一切可能的机会，向社会公众表明危机事件处理态度、处理过程等，有意识地引导舆论走向，使之有利于组织的形象保护。

文化产业的属性与形态

现代工业阶段，随着机器的广泛应用，社会分工出现了新的趋势，第三产业迅速发展，成为社会就业和服务的主要形式，产业向文化消费性方向转移。文化产业从人类整体文化中分解、实现、独立和壮大，它主要表现为以下几种基本形态：

(1)科学技术、文学艺术乃至习俗与产业生产相互渗透，呈整体化交融发展的趋势。尤其是电脑在文化产业领域的广泛应用，使这些文化在向产业转化的过程中，更为简捷易行，更易批量生产。

(2)文化生产和文化消费一体化。产业化商品生产的基本形态是生产和消费的互为目的。因为在产业化过程中融进了文化的成分，使文化在以商品交易为桥梁的文化传播中走向大众，缩短了文化生产和文化消费的距离，使两者逐步走向一体化。

(3)企业与文化的结合。这是文化作为生产力因素在现代企业中的具体运用。在产品缺乏的时候，产品只要性能好就能卖出去，但是现在则要求产品具有文化价值。企业通过文化活动树立自己的形象，密切与社会、民众的情感，提高员工的文化素质和自豪感。文化活动已成为企业重要的活动内容之一，可以说，没有文化就没有企业。

(4)以文化为产品从而消费文化。这种形态，即以文化自身作为消费对象，在消费文化的过程中体验文化。消费文化，是建立在文化共享和文化平等的基础上的，文化通过这种形式消费，使其在世界范围内迅速传播。