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危机公关活动策划的3大特征是什么？

在处理危机事件中可以有许多不同的方法，为了进一步了解危机公关的形式和待征，可以先明确危机事件的特点等主要因素。一般而言，危机事件的特征主要有以下三方面:

(1)危机事件的突发性

几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它常会使许多组织措手不及，危机何时发生、怎样发生、在什么方面发生等，常常带有极大的偶然性。

(2)危机事件的危害性

任何危机事件都会给组织的经济利益或声誉产生或大或小的危害及不利的影响。危机越严重的事件，其危害性越大，这便要求组织必须予以及时迅速的处理，否则后果不堪设想。

公关活动策划公司处理危机公关的思路和原则

危机公关是企业所不愿意遇见的，但是又是企业难免会遇到的，所以作为品牌经理，公关经理，市场总监等企业营销策划人才，应该懂得如何处理危机公关。今天，我们便来唠唠危机公关处理中需要把握的思想和原则。

公关公司处理危机公关的思路和原则

一、摆正心态

一般情况下，很多企业不愿意承认问题在于自己，如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的，企业应该主动承认自己的错误，即使企业没有错误，也不应该坚持与客户气，要把客户当做女朋友一样来呵护，努力满足他们的要求和需求。

二、主动出击

危机公关，很多时候是由于产品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。当出现问题的时候，企业忙着做赚钱的客户，对于遇到问题的客户以拖拉、搪塞对之，以致客户的印象越来越差，被媒体曝光，一发不可收拾，即使企业有时也不是企业的全部责任，但是给企业品牌带来的伤害是一样的。

三、时间

这个问题前面也谈到过，不仅要摆正心态主动出击，还要处理的及时，处理的早，可以避免事态继续恶化。

研究显示约88%的观众在展会开幕前的12个月内并未得到参展商的推销。

四、节约费用

展览会上参展商和客户进行面对面的交流，而这种交流可以节约30%的经费。国际上的研究人员曾把针对个体的上门推销的费用和在展览会上相应的花费进行了比较，前者为302美元，这其中包括销售代表的工资、交通费以及招待费等;而后者为230美元，其中包括展台设计搭建、展品运费及参展人员的差旅费。这比直接销售节约56%的费用。

五、节省时间

据研究显示，展览会加速了整个销售过程，降低回访率40%。要成功销售，传统销售的访问次数约为3.7次，而展览会只有1.3次，而不需任何展后回访的情况高达总数的48%。

如何培养策划概念挖掘的能力？

概念是创意的内在，也是主题的原始生长点，概念的挖掘过程是连续运用创造性思维和分析思维的过程，操作程序如下：

1.寻求营销策划概念的前提，依据营销策划对象的实际状况和以往的经验中抽取出来一系列的前提，从这些前提出发，运用创造性思维提出许多的构想。

2.初步形成营销策划框架，再运用分析性思维，使这些构想向同一目标流动，形成一个策划的轮廓和框架。

3.提炼营销策划概念，这一大致轮廓经过加工，整理，分析，挖掘逐渐变成一系列稍微明朗的印象，这些印象经过提炼后，形成了策划的概念。

分析性思维是合乎逻辑的，它衍生出一或少数的，可能实施。创造性思维则需要借助想像，衍生出许多想法之后，必须经过分析，才能选出少数可以实施的方案，分析性思维可以把构想和实务结合起来，但如果要继续发展，则必须由创造力来推动。由此可见，创意的开发阶段，需要创造性思维方法来点燃灵感，提供策划轮廓，在构思抽象成概念的过程中，则需由分析性思维来分析，评价。